第十一章 明年将是格局年？
2012年，电商竞争越来越激烈，年初，马云的一淘网率先对京东摆开攻击姿态。苏宁易购、国美电器网上商城、库巴网、亚马逊中国、当当网群雄逐鹿市场，都想登上王者宝座。京东商城快速扩充商品品类，相继杀入到酒店预订、在线旅游、电子图书、电视终端购物等领域，使一些中小垂直B2C电商惊呼狼来了。
1.2012年电商硝烟味很浓，京东收购研发两不误
1.
2012年1月10日，京东收购做日系潮流购物的B2C电商——迷你挑。迷你挑是上海鼎日网络科技有限公司于2011年成立的公司，在线销售商品贴近日本流行前沿，可提供包括创意家居、生活日用、时尚女装及鞋包配饰等日系精品。商品均由中日时尚顾问团队从日本当季女性流行商品中选出。
迷你挑是京东在百货领域布下的第三个垂直类电商，也是第二个并购过来的企业。千寻网、迷你挑和360Top一起构筑起覆盖低端、中高端和高端的在线百货用品市场，能够进一步吸引大量女性客户光顾京东商城。
2.
2010年3月，京东收购韩国SK投资的千寻网。千寻网在线销售中低端服装、鞋帽、饰品等，独立供应商超过300个，商品种类超过27万种。2011年11月，京东推出奢侈品独立购物网站360Top，这意味着京东将在该领域发力。360Top在线销售包括：箱包皮具、名贵腕表、鞋靴配饰、珠宝首饰、美妆香氛等，涉及LV（路易·威登）、Fendi（芬迪）、Hermès（爱马仕）、Gucci（古驰）等多个奢侈品品牌。
日用百货对京东的贡献率越来越高。据易观智库报告数据，2011年京东商城全年交易额为309.6亿元，同比增长超过200%，百货类商品销售额达到52.4亿元，成为3C电子商品之外另一大销售主力。而京东“友商”淘宝商城就没那么幸运了，2010年10月，淘宝联合雅虎上线的“淘日本”平台，因为关税和跨国物流问题暂停部分业务。
就在京东宣布收购迷你挑的同一天，京东IM（即时通讯工具）推出测试版本，用于京东客服沟通以及京东第三方平台上的卖家与用户间联系。
3.
京东IM分为客户端和Web端两个版本，可以提供满意度评价、消息记录和加入购物车等基本功能。与马云的IM软件——阿里旺旺不同的是，京东IM只被用于京东客服以及京东第三方平台上卖家与用户的沟通，而不支持用户之间的信息交流。
物流、客服等电商基础服务是京东的核心发展优势，IM加上京东人员数量庞大的客服呼叫中心，京东的客服水平会得到提升。京东可能会在IM成熟后向SNS领域做更多的延伸。刘强东在SNS领域已布局很久，早在2008年，京东搭建SNS平台的计划就已形成，在内部几经讨论后确认了最终方案。2010年3月，刘强东就已在微博中透露，京东商城将研发SNS产品，为买家构建社区体验。SNS产品将围绕京东商城的产品资源展开，增强京东商城的平台黏性，买家可在SNS平台上点评、分享京东商城的产品体验，并能第一时间通过文字、视频等传播途径获悉京东商城的产品资讯服务。
2.京东物流能力得到提升，开卖物流开放式服务
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又到一年春节，各大电商照例要经受考验。2012年1月13日，京东公布春节期间物流计划：1月22日和23日（除夕及大年初一）两天暂停配送服务，在停止配送期间，消费者仍然可以照常下单购物，其余时间物流配送团队照常运作。
京东物流能力相比2011年春节停运7天～15天的能力，有了很大提升。2012年，刘强东还要在物流和信息系统上继续大规模投资，京东计划投资35亿元～36亿元，主要用于购买土地、房产及各种设备采购。
京东开始搭建物流开放销售团队，向其他有物流需求的公司提供服务。自2011年11月，京东内测全面向合作伙伴开放物流仓储、云计算平台和信息系统起，到2012年1月，已有1300家公司使用京东仓储配送系统，京东每天配送的包裹数超过4万个。刘强东信心十足，直呼要做“基础物流商”。
5.
京东还在网站主页显著位置挂出《春节期间大家电安装温馨提示》提示消费者，春节期间厂家各地的安装队伍实行值班制，因而在2012年1月17日—26日期间，部分地区针对安装类产品的安装服务可能有适当延迟。
春节期间大家电安装温馨提示
尊敬的京东网友们：
春节期间厂家各地的安装队伍实行值班制，因而在2012年1月17日—2012年1月26日（腊月二十四至正月初四）期间，部分地区针对安装类产品（空调、烟灶、热水器等）的安装服务可能有适当延迟，具体信息您可以拨打厂家官方客服电话咨询。为您带来的不便请您谅解！
受到影响的商品品类有：滚筒洗衣机、空调、热水器、烟灶、对开门冰箱、消毒柜等。
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为了您的正常使用，京东商城强烈建议您尽早购买安装，并为此精心准备了若干特惠年货供您挑选：
（1）大家电新年欢乐惠，全场五折起！祥龙献瑞，喜迎新春！京东商城新年家电盛典欢乐登场！5大品类齐聚——洗衣机、冰箱、烟灶、热水器、空调，全场低至五折起！最高直降达千元，更有京券、赠品，狂欢送不停！
（2）松下洗衣机新品上市，节前最后一次低价至尊享受，明星机型、热销机型随心选，新年新气象，过好年，换好洗衣机！
（3）厨卫三大品类开年钜献，热水器、烟灶、消毒柜在优惠基础上，每满1000再减50，每日1款秒杀、4款疯抢、30款特惠商品等你来抢。
（4）格兰仕大2匹柜式空调3299元！千条好评源自卓越品质，日立高效压缩机，动力强劲，高品质低价位，值得信赖！
祝大家购物愉快！
7.
同为B2C网站的当当网、亚马逊中国、苏宁易购、库巴网等，也提前公布了各自不同的春节期间物流策略。
1月16日，当当网在北京、上海、广州三地物流中心所覆盖的27个城市照常进行商品配送，完全不放假。此外，当当网成都、武汉和郑州三个物流中心所覆盖的9个城市1月22日—24日放假。在其他地区，当当网从1月30日（初八）开始恢复正常运营。当当网对物流公司员工和物流公司提供涨薪和春运补贴费用激励，这个做法与2011年相同。
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苏宁易购在春节期间，实行物流不打烊计划。亚马逊中国运营中心除了除夕休假，其余时间将根据订单和到货预测安排生产，以便及时地处理订单，满足用户节日期间的购物需求。国美电器网上商城、库巴网放假天数稍多，从除夕至初四全国的配送都会停止，从大年初五开始逐步恢复。
2月2日，亚马逊中国放弃商品免运费策略，对消费不满29元的订单加收5元运费。自2012年2月2日7：00开始，消费者提交的新订单将实施“购物金额不足29元加收5元运费”的标准。涉及商品包括所有亚马逊中国自售及发货以及由卖家销售，亚马逊中国发货的商品。如果消费者购买的商品是由卖家销售和发货，则不在此标准规范之内。这是继京东商城、新蛋之后，又一家放弃全场免运费策略的综合B2C商城。
3.马云再度挑战刘强东，淘宝系视京东为眼中钉
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2012年电商第一场战斗发生在刘强东和马云之间。1月30日，新年七天假期刚过，一淘网发布数据称，2011年第四季度京东商城涨价幅度领衔于国内B2C网站，从2011年9月20日到2012年1月，京东商城商品价格持续上涨，平均涨价指数基本保持在5%～15%之间，涨价曲线呈怪异的“M”形，两次最明显的涨价高峰分别是2011年10月初和12月初，价格涨幅都超过15%，远远高于其他B2C商家的0～5%的涨幅。