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变化了？

一组应对颠簸的小行动

如果用一句话总结我自己的2023年，这句话应该是什么？

这个问题还真把我难住了。这一年是百感交集啊。

我不知道你的答案是什么，而我是这么找到这句话的——

这句话，你坐飞机的时候肯定听过。

这句话，我自己也听了好多遍。但是今年某个时刻，听到这句话的时候，我虎躯一震，大腿一拍，这句话说的不就是我的2023年吗？

这句话是——

“请系好安全带，收起小桌板，调直座椅靠背。”

回想起来，还是要感谢这句话的，在我心里感到巨大不确定的时候，还有一些事可以做。

坐一趟飞机，这句话至少要听两遍。一遍降落，一遍起飞。如果遇到颠簸，可能再多听几遍。

新年就要到了。祝各位，在即将到来的2024年，度过颠簸、安全降落、准时起飞。

跨年演讲到了第9年了。确实也有个审美疲劳问题。

所以，我就不得不问自己：在跨年时刻，你为什么要听一个中年人唠叨4个小时？

如果我觉得你是为了——听我指点江山、输出评论——那确实是我出了问题，回去该挂号挂号，该吃药吃药。

因为你不会喜欢；我也没这么大本事 。

那这个站在台上的我，到底对你能有什么用呢？

这让我想起来当年在中国传媒大学上学时候听到的一个段子。

话说，电视系的一位同学，有一次要交一份电视纪录片的作业。但是他拖到最后一天下午，什么也没干。要知道，做一条片子，要拍，要写，要编，工作量很大的。

那他怎么交作业呢？

最后一天下午，他借了摄像机，打开镜头盖，开机，拖着摄像机在学校的草丛里、树荫下走了一圈。也没有编辑，原始素材一刀没剪，就把这条片子交上去了。

据说，这份作业得到了老师疯狂的表扬。为什么呢？因为他给这条片子取了一个名字——

《狗眼看世界》。

这个段子听起来荒诞，但是对我后来的工作启发巨大。

它告诉我，虽然世界还是那个世界，但只要肯换角度，哪怕只是镜头的位置稍微低一点，总能发现一些惊喜。

这可能就是跨年演讲和我，对你的用处吧。

这个世界上总有一些对你非常有用的事情，但它们藏在各个角落里，不作声，也没有流量。你也需要有人换个“狗眼看世界”的视角，帮你找到它们。

今年，我就用这种“寻回犬”的精神来准备这场跨年演讲。

就像这只金毛，到草丛里、泥坑边、树荫下、视野外，四处寻找。

一旦发现自己觉得有价值的东西，就咬住不放地叼起它，四蹄翻飞地跑回来，气喘吁吁地给你看。

作为一条寻回犬，我为什么相信这些东西对你有价值？

因为人间不过就是那些难题，每个难题都绝不止一个答案，而那些真正有趣的答案，往往在你视野之外。

先说一个今年让我挺有触动的答案。

林森，在云南昆明经营着一个柠檬茶品牌，叫“麒麟大口茶”。

今年，我问他：“你们茶饮行业怎么样啊？”

他说：“卷得要死啊！不仅现在卷，长期会更卷。你想，随着人口出生率的变化，30年后，即使我们什么都做好了，我的目标消费人群依然会少一半。年轻人少了，我的用工成本也会变得非常贵。总之，干我们这行很难。”

听起来，林森是一个对未来很悲观的人。

我就接着问啊：“那你怎么办呢？死扛着？还是改行？”

他说：“就地搞研发啊。”今年他就很努力地在做一件事：不是说未来人工很贵吗？那能不能研发一种“店型”：一家茶饮店，只用一个人当班，就能运行？

这样做的好处很多。

一个人就可以看住的茶饮店，店面就可以租小一点，人工成本就能低一点，管理效率就能高一点。

如果能做到，当然好，但是按常识来说，这不可能啊。

你想，一家茶饮店怎么也得至少两个人吧？一个人接待顾客、介绍产品、收银，另一个人负责做茶。

林森说，能不能先把跟顾客介绍产品、收银的那个岗位砍掉呢？如果觉得产品很复杂、跟顾客说不清楚，能不能只做一款产品？“产品是少了，但是顾客选择也变简单了呀，而我就省下了一个导购兼收银的岗位啊。”

剩下一个人，还有很多难题要攻克。

比如，店里只有一个人了，这个人可不能背对着顾客，所以，就要把后面吧台上的所有设备，全部集成到前面的操作台上，要把动作集中到一个人的臂展长度之内。这就得一大轮研发。

一个人在那里做茶，顾客盯着看，他的动作就必须有表演性，有韵律感，得让人看得爽。

所以，他们专门请了大学里的武术老师，像给动作电影做武术指导一样，帮店员设计每一个动作。

一个人的店面会不会显得单调、冷清？他们重新设计了店面的装修，海报里突出夸张的表情和笑脸，热热闹闹的，一个人也能很精彩。

是不是看着挺棒的？

那这个店型能不能赚到钱呢？

林森做了很多试验，结论是可以。他目前的103家店里已经有48家店完全实现了一人打理模式。其中有一家店，虽然一个月营收只有3万块，但是居然还能有1万块的利润。

林森说，有了这个店型，他这盘生意的存活能力就大大提高了。

我不知道林森的这个试验将来最终结果会怎么样。祝他成功。

这个案例最让我触动的地方，不是什么商业技巧，是它让我看到了真正的乐观者的样子。

乐观者是傻呵呵地相信永远阳光明媚吗？不是。他们是如果预感要下雨，二话不说，先去把雨伞准备好而已。

经济周期、人口结构这些事，一个普通人能拿它怎么样呢？

一个普通人能做的，无非就是在给定的条件下，怎么行动，让明天比今天好一点。

而一行动，就有创新的可能性，突破也就在其中了。

前两个月，我和李翔老师聊天。我就问他：“最近你参加各种饭局，关于未来，大家是悲观情绪多，还是乐观情绪多啊？”

他说：“都有吧。不过有一个现象：岁数大的，偏悲观。年纪轻的，偏乐观。”

然后他一歪头，问我：“你是乐观还是悲观？”

那我还能说啥？

我只能说：“乐观！必须乐观！”

悲观乐观事小；年不年轻事大。

这里所谓的年轻，指的还不是岁数大小，而是对自己状态的一种认定：你还能不能做出有效的行动？